FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Acá encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que recibimos. Si no encontrás lo que buscas, no dudes en contactarnos.

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?

Podés realizar una compra seleccionando los productos que deseas y añadiéndolos a tu carrito. Luego, seguí los pasos para completar la compra proporcionando la información requerida y eligiendo el método de pago que prefieras.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y pagos en efectivo en nuestras tiendas físicas y online.
          

3. ¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?

Te sugerimos que nos contactes antes de realizar la compra para confirmar la disponibilidad del producto. Podes hacerlo por llamada telefónica, WhatsApp o mail a [email protected].

4. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

El tiempo de procesamiento varía según la disponibilidad del producto y la forma de envío elegida. Normalmente, manejamos un mínimo de 10 días hábiles para despachar tu compra por ANDREANI y un mínimo de 5 días hábiles para la entrega en sucursales.

5. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío es a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario. El costo varía según la ubicación y el peso del pedido.

6. ¿Puedo retirar mi pedido en una sucursal?

Sí, podes retirar tu pedido en nuestras sucursales luego de los 5 días hábiles de la compra. Sin embargo, te recomendamos que confirmes la disponibilidad del producto antes de realizar el retiro.

Los productos mayores a 50 kg y de grandes dimensiones deben retirarse exclusivamente en nuestro depósito de Calle Carriego 4399, Sucursal Tigre. 

HORARIO DE RETIRO EN DEPOSITO: De Lunes a Sábado de 10am a 12:30pm y de 14pm a 18pm.

7. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Podés solicitar un cambio del producto hasta 20 días corridos luego de recibida la compra, excepto en caso de falla, que debe gestionarse con postventa y garantía por parte del proveedor.

8. ¿Qué documentación necesito para retirar mi pedido?

-Retiro por titular: Necesitas presentar tu DNI original, la tarjeta de crédito utilizada en la compra (si aplicable), y la Factura Original (impresa o digital).

-Retiro por terceros: Se requiere el DNI de la persona que retira, la Factura Original (impresa o digital), y un mail de autorización del titular enviado previamente, excepto en caso de que la compra se haya realizado con tarjeta de crédito.

9. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido online?

Para cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido despachado, no podremos realizar la cancelación.

10. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al 011-33065555 o por mail a [email protected]. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10am a 19pm.

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